Zásady vrácení peněz &

Poslední aktualizace: červenec 2026

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím wearaleona.com.

ALEONA je obchodní název prodejce provozujícího tento internetový obchod. Zákonem požadovaná identifikace prodávajícího a kontaktní údaje jsou k dispozici na našem webu Právní upozornění a informace o prodejci stránce.

Pro zákaznickou podporu kontaktujte:

Email: info@wearaleona.com
Webové stránky: wearaleona.com

1. Čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé mohou odstoupit od online nákupu do 14 dnů po obdržení zboží bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba jiná než dopravce obdrží objednávku.

Chcete-li požádat o vrácení, zašlete e-mail info@wearaleona.com před uplynutím 14denní lhůty.

Uveďte prosím:

• Vaše celé jméno

• Číslo vaší objednávky

• Produkt, který si přejete vrátit

• Jasné prohlášení, že si přejete odstoupit od nákupu

Můžete uvést důvod vrácení, ale je to dobrovolné.

Poté, co nás upozorníte, musíte produkt odeslat zpět do 14 dnů.

2. Pokyny pro vrácení a adresa

Prosím, neposílejte zpět, než nás kontaktujete.

Po zaregistrování vaší žádosti o vrácení poskytne ALEONA:

• Autorizovaná zpáteční adresa

• Pokyny pro balení

• Jakákoli požadovaná návratová reference

• Případné další celní pokyny

Autorizovaná zpáteční adresa se může lišit v závislosti na produktu, místě plnění a zemi zákazníka.

Nevracejte produkty:

• Adresa odesílatele vytištěná na balíku

• Adresa dodavatele

• Přepravní sklad

• Veřejná kontaktní adresa ALEONA

, pokud ALEONA tuto adresu výslovně písemně nepotvrdí.

Vrácení zboží zaslané na neautorizovanou adresu může být zpožděno nebo nemusí být vymahatelné.

3. Stav vrácených produktů

Produkt můžete zkontrolovat pouze v přiměřeně nutné míře k potvrzení jeho povahy, vzhledu, vlastností a funkčnosti stejným způsobem, jakým byste prohlíželi produkt v kamenném obchodě.

Vrácené produkty by měly být:

• Nenošené a nepoužité nad rámec přiměřené kontroly

• Čistý a bez skvrn, škrábanců, zápachu nebo poškození

• Vráceno se všemi původními štítky

• Vráceno s dodaným ochranným úložným pouzdrem, popruhy, příslušenstvím a vložkami

• Bezpečně zabalené, aby se zabránilo poškození během přepravy

Původní obal by měl být přiložen, kdykoli je to rozumně možné.

Pokud bylo s produktem zacházeno nebo bylo používáno nad rámec toho, co je přiměřeně nutné pro kontrolu, může ALEONA snížit náhradu tak, aby odrážela výslednou ztrátu hodnoty.

4. Produkty vyloučené z vracení změnou názoru

Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na:

• Produkty vyrobené podle individuálních specifikací zákazníka

• Jasně personalizované nebo přizpůsobené produkty

• Dárkové poukazy, kde je to možné

• Produkty zákonně vyloučené z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví poté, co byly odpečetěny

Výběr standardní barvy, velikosti nebo možnosti nabízené na stránce produktu samo o sobě neučiní produkt personalizovaným.

Tato vyloučení neovlivňují vaše práva, pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo se podstatně liší od jeho popisu.

5. Náklady na vrácení změny myšlení

V případě vrácení zboží se změnou názoru je zákazník odpovědný za přímé náklady na odeslání produktu na autorizovanou zpáteční adresu.

Doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou přepravní službu a uschovat si doklad o poštovném.

Pokud ALEONA nezařídil vrácení zásilky, je za zásilku odpovědný zákazník, dokud nedorazí na autorizované místo vrácení.

ALEONA nezodpovídá za vrácené zboží, které:

• Odesláno na nesprávnou nebo neoprávněnou adresu

• Ztráta během přepravy, kterou zajistil zákazník

• Poškozené z důvodu nevhodného zpětného obalu

6. Původní poplatky za doručení

Pokud platně odstoupíte od celé objednávky, společnost ALEONA vrátí původní poplatek za standardní doručení, pokud to vyžadují platné zákony.

Pokud jste zvolili expresní, prémiovou nebo jinou doručovací službu, která stojí více než standardní doručení, dodatečná částka nad standardní cenu doručení nebude vrácena.

Pokud bylo standardní doručení zdarma, není účtován žádný původní poplatek za doručení pro vrácení peněz.

V případě částečného vrácení nemusí být původní poplatek za doručení vrácen, pokud by náklady na doručení zůstaly stejné pro produkty, které jste si ponechali.

7. Poškozené, vadné, nesprávné nebo neúplné objednávky

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení.

Pokud produkt dorazí poškozený, vadný, nesprávný nebo neúplný, kontaktujte:

info@wearaleona.com

Uveďte prosím:

• Číslo vaší objednávky

• Popis problému

• Vymažte fotografie nebo video produktu

• Fotografie vnějšího a vnitřního obalu

• Fotografie přepravního štítku

• Fotografie zobrazující jakékoli poškození nebo chybějící obsah

Nahlášení viditelného poškození při přepravě do 24 hodin nám pomůže prošetřit problém s přepravcem. Neoznámení do 24 hodin však neruší povinná práva spotřebitele.

V závislosti na okolnostech a platném právu může dostupný opravný prostředek zahrnovat:

• Oprava

• Výměna

• Snížení ceny

• Vrácení peněz

V případě přijaté reklamace týkající se vadného, ​​poškozeného nebo nesprávného produktu poskytne ALEONA pokyny k vrácení a uhradí přiměřené náklady na vrácení.

8. Zákonná záruka

Na produkty prodávané spotřebitelům se vztahují povinné právní záruky podle platného spotřebitelského práva.

Pro zákazníky v Evropské unii se na zboží obecně vztahuje minimálně dvouletá zákonná záruka od data dodání.

Pokud je produkt vadný, neodpovídá popisu nebo nemá inzerované vlastnosti, můžete mít nárok na opravu nebo výměnu bez poplatku.

Pokud je oprava nebo výměna nemožná, nepřiměřená, výrazně zpožděná nebo způsobuje značné potíže, můžete mít nárok na snížení ceny nebo vrácení peněz.

Právní záruka je oddělená od 14denního práva na odstoupení od smlouvy na změnu názoru.

Následující položky se běžně nepovažují za výrobní vady:

• Normální opotřebení a stárnutí

• Náhodné poškození

• Poškození způsobené po dodání

• Nesprávné čištění nebo skladování

• Vystavení vodě, chemikáliím, nadměrnému teplu nebo dlouhodobému slunečnímu záření

• Přeplnění

• Poškození způsobené drsnými nebo abrazivními povrchy

• Nedodržení pokynů pro péči

• Neoprávněné změny nebo opravy

9. Zpětná kontrola

Po obdržení vrácení jej ALEONA zkontroluje a oznámí vám, zda je vrácení peněz:

• Schváleno

• Částečně schváleno

• Zamítnuto

Pokud je navržena srážka, protože produkt ztratil hodnotu, vysvětlíme důvod a můžeme poskytnout fotografický důkaz.

Vrácení peněz za změnu názoru může být sníženo nebo odmítnuto, pokud:

• Žádost o vrácení byla podána po příslušné lhůtě

• Produkt byl vrácen pozdě bez předchozí dohody

• Produkt vykazuje použití nebo poškození nad rámec přiměřené kontroly

• Chybí štítky, příslušenství nebo zahrnuté položky

• Vrácená položka není původně zakoupený produkt

• Nárok se zdá být podvodný

• Produkt spadá do zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Povinná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.

10. Načasování vrácení peněz

Schválené refundace budou vydány původní platební metodou.

Pro platné odstoupení zpracuje ALEONA vrácení peněz bez zbytečného odkladu a ve lhůtě vyžadované platnými zákony.

Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud:

• Vrácený produkt byl přijat; nebo

• Poskytnete spolehlivý důkaz, že byl produkt odeslán,

podle toho, co nastane dříve.

Poté, co ALEONA zpracuje refundaci, může vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platby vyžadovat další čas na zobrazení prostředků.

11. Výměny

ALEONA běžně neposkytuje přímé výměny.

Chcete-li získat jinou barvu, velikost nebo produkt, vraťte původní produkt podle těchto zásad a zadejte novou objednávku.

V případě vadných nebo nesprávně dodaných produktů nás kontaktujte před zadáním další objednávky.

12. Zrušení objednávky

Kontakt info@wearaleona.com co nejdříve, pokud si přejete zrušit objednávku.

Pokusíme se zrušit objednávku před jejím uskutečněním, ale zrušení nelze zaručit po zahájení zpracování nebo odeslání.

Pokud byla objednávka již odeslána, můžete po doručení využít svá příslušná práva na odstoupení od smlouvy nebo vrácení.

13. Odmítnuté nebo nevyzvednuté dodávky

Pokud zákazník odmítne doručení nebo si nevyzvedne zásilku bez předchozího zrušení objednávky, může být zásilka vrácena ALEONA nebo partnerovi pro plnění.

Pokud to zákon povoluje, mohou být z refundace odečteny přiměřené poplatky za zpáteční dopravu nebo přepravce způsobené odmítnutím nebo nevyzvednutím.

Povinná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.

14. Zneužívání při podvodech a vrácení

ALEONA může zkoumat objektivně podezřelou návratovou aktivitu, včetně:

• Vrácení jiného produktu

• Předkládání nepravdivých nároků na náhradu škody

• Dočasně používat produkty před jejich vrácením

• Manipulace s produkty nebo balením

• Použití více identit, abyste se vyhnuli omezením

Podvodné nároky mohou být zamítnuty a budoucí nákupy mohou být omezeny tam, kde to zákon povoluje.

Tato sekce neomezuje práva skutečných zákazníků.

15. Kontakt

Email: info@wearaleona.com
Webové stránky: wearaleona.com

Zákonem požadovaná identifikace a kontaktní informace prodávajícího jsou k dispozici na Právní upozornění a informace o prodejci stránka propojená v zápatí webu.