Rückerstattung & Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die über wearaleona.com getätigt werden.

ALEONA ist der Handelsname des Verkäufers, der diesen Online-Shop betreibt. Die gesetzlich vorgeschriebenen Identifikations- und Kontaktdaten des Verkäufers finden Sie auf unserer Seite Rechtlicher Hinweis und Verkäuferinformationen Seite.

Für Kundensupport wenden Sie sich an:

E-Mail: info@wearaleona.com
Website: wearaleona.com

1. Vierzehntägiges Widerrufsrecht

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Online-Kauf zurücktreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Bestellung erhalten.

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail info@wearaleona.com vor Ablauf der 14-Tage-Frist.

Bitte geben Sie an:

• Ihr vollständiger Name

• Ihre Bestellnummer

• Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten

• Eine klare Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten

Sie können einen Grund für die Rücksendung angeben, dies ist jedoch optional.

Nach der Benachrichtigung müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

2. Rücksendeanweisungen und Adresse

Bitte senden Sie keine Rücksendung, bevor Sie uns kontaktiert haben.

Nachdem Ihr Rückgabeantrag registriert wurde, stellt ALEONA Folgendes zur Verfügung:

• Die autorisierte Rücksendeadresse

• Verpackungsanleitung

• Alle erforderlichen Rückgabereferenzen

• Gegebenenfalls zusätzliche Zollanweisungen

Die autorisierte Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Erfüllungsort und Land des Kunden unterschiedlich sein.

Senden Sie keine Produkte zurück an:

• Die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse

• Eine Lieferantenadresse

• Ein Transportdepot

• Öffentliche Kontaktadresse von ALEONA

, es sei denn, ALEONA bestätigt diese Adresse ausdrücklich schriftlich.

Rücksendungen, die an eine nicht autorisierte Adresse gesendet werden, können verzögert erfolgen oder sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

3. Zustand der zurückgegebenen Produkte

Sie dürfen das Produkt nur dann inspizieren, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, sein Aussehen, seine Eigenschaften und seine Funktionalität zu bestätigen, genauso wie Sie ein Produkt in einem Ladengeschäft inspizieren würden.

Zurückgegebene Produkte sollten sein:

• Ungetragen und unbenutzt, soweit keine angemessene Inspektion vorliegt

• Sauber und frei von Flecken, Kratzern, Gerüchen oder Beschädigungen

• Mit allen Originaletiketten zurückgegeben

• Wird mit der mitgelieferten Schutztasche, Gurten, Zubehör und Einsätzen zurückgegeben

• Sicher verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden

Die Originalverpackung sollte, wann immer möglich, beigefügt werden.

Wenn ein Produkt über das für die Inspektion angemessene Maß hinaus gehandhabt oder verwendet wurde, kann ALEONA die Rückerstattung kürzen, um den daraus resultierenden Wertverlust widerzuspiegeln.

4. Produkte, die von der Rückgabe aufgrund einer Änderung der Meinung ausgeschlossen sind

Das Widerrufsrecht zur Änderung Ihrer Meinung gilt möglicherweise nicht für:

• Produkte, die nach individuellen Spezifikationen des Kunden hergestellt werden

• Klar personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte

• Geschenkkarten, sofern zutreffend

• Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen rechtmäßig ausgeschlossen sind, sofern sie gegebenenfalls entsiegelt wurden

Durch die Auswahl einer Standardfarbe, -größe oder -option auf der Produktseite wird das Produkt nicht automatisch personalisiert.

Diese Ausschlüsse beeinträchtigen nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist oder sich wesentlich von seiner Beschreibung unterscheidet.

5. Rücksendekosten bei Änderung der Meinung

Bei einer Rücksendung aufgrund einer Änderung der Meinung trägt der Kunde die direkten Kosten für den Versand des Produkts an die autorisierte Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, einen verfolgten und versicherten Versanddienst zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Sofern ALEONA die Rücksendung nicht arrangiert hat, ist der Kunde für das Paket verantwortlich, bis es den autorisierten Rücksendeort erreicht.

ALEONA ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die:

• An eine falsche oder nicht autorisierte Adresse gesendet

• Verloren während des vom Kunden arrangierten Versands

• Beschädigt aufgrund unzureichender Rücksendeverpackung

6. Ursprüngliche Versandkosten

Wenn Sie wirksam von der gesamten Bestellung zurücktreten, erstattet ALEONA die ursprüngliche Standardversandgebühr, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Wenn Sie Express, Premium oder einen anderen Lieferservice ausgewählt haben, der mehr als die Standardlieferung kostet, wird der zusätzliche Betrag über dem Standardversandpreis nicht erstattet.

Wenn die Standardlieferung kostenlos war, fällt keine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten an.

Bei einer teilweisen Rücksendung wird die ursprüngliche Liefergebühr möglicherweise nicht erstattet, wenn die Lieferkosten für die von Ihnen behaltenen Produkte gleich geblieben wären.

7. Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach der Lieferung.

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ankommt, wenden Sie sich an:

info@wearaleona.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Klare Fotos oder Videos des Produkts

• Fotos der Außen- und Innenverpackung

• Ein Foto des Versandetiketts

• Fotos, die Schäden oder fehlende Inhalte zeigen

Wenn Sie sichtbare Transportschäden innerhalb von 24 Stunden melden, können wir das Problem beim Spediteur klären. Wenn die Meldung jedoch nicht innerhalb von 24 Stunden erfolgt, werden die zwingenden Verbraucherrechte nicht aufgehoben.

Abhängig von den Umständen und dem geltenden Recht kann der verfügbare Rechtsbehelf Folgendes umfassen:

• Reparatur

• Ersatz

• Preisnachlass

• Rückerstattung

Für eine anerkannte Reklamation im Zusammenhang mit einem defekten, beschädigten oder falschen Produkt stellt ALEONA Rücksendeanweisungen zur Verfügung und übernimmt angemessene Rücksendekosten.

8. Gesetzliche Garantie

An Verbraucher verkaufte Produkte unterliegen den zwingenden gesetzlichen Garantien nach geltendem Verbraucherrecht.

Für Kunden in der Europäischen Union gilt für Waren grundsätzlich eine gesetzliche Mindestgarantie von zwei Jahren ab Lieferdatum.

Wenn ein Produkt defekt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht die beworbenen Eigenschaften aufweist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist, sich erheblich verzögert oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung oder Rückerstattung.

Die gesetzliche Garantie ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Folgendes gilt normalerweise nicht als Herstellungsfehler:

• Normale Abnutzung und Alterung

• Unfallschaden

• Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind

• Unsachgemäße Reinigung oder Lagerung

• Kontakt mit Wasser, Chemikalien, übermäßiger Hitze oder längerer Sonneneinstrahlung

• Überfüllung

• Schäden durch raue oder abrasive Oberflächen

• Nichtbeachtung der Pflegehinweise

• Unbefugte Änderungen oder Reparaturen

9. Rücksendekontrolle

Nach Erhalt der Rücksendung prüft ALEONA diese und teilt Ihnen mit, ob die Rückerstattung:

• Genehmigt

• Teilweise genehmigt

• Abgelehnt

Wenn ein Abzug vorgeschlagen wird, weil das Produkt an Wert verloren hat, erläutern wir den Grund und legen möglicherweise einen fotografischen Beweis vor.

Eine Rückerstattung aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung kann reduziert oder abgelehnt werden, wenn:

• Der Rückgabeantrag wurde nach Ablauf der geltenden Frist eingereicht

• Das Produkt wurde ohne vorherige Absprache verspätet zurückgegeben

• Das Produkt weist Gebrauchsspuren oder Schäden auf, die über eine angemessene Untersuchung hinausgehen

• Tags, Zubehör oder mitgelieferte Artikel fehlen

• Der zurückgegebene Artikel ist nicht das ursprünglich gekaufte Produkt

• Die Behauptung scheint betrügerisch zu sein

• Das Produkt fällt unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei einem gültigen Widerruf bearbeitet ALEONA die Rückerstattung unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:

• Das zurückgegebene Produkt wurde erhalten; oder

• Sie erbringen einen zuverlässigen Nachweis, dass das Produkt versendet wurde,

je nachdem, was zuerst eintritt.

Nachdem ALEONA die Rückerstattung bearbeitet hat, benötigt Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag anzuzeigen.

11. Austausch

ALEONA bietet normalerweise keinen direkten Austausch an.

Um eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie das Originalprodukt gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

12. Stornierungen von Bestellungen

Kontakt info@wearaleona.com so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wir werden versuchen, die Bestellung vor der Ausführung zu stornieren, eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, nachdem mit der Bearbeitung oder dem Versand begonnen wurde.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung von Ihrem geltenden Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen.

13. Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Wenn ein Kunde die Lieferung verweigert oder ein Paket nicht abholt, ohne zuvor die Bestellung zu stornieren, kann das Paket an ALEONA oder einen Fulfillment-Partner zurückgesandt werden.

Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene Rücktransport- oder Speditionskosten, die durch die Verweigerung oder Nichtabholung entstehen, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

14. Betrug und Rückgabemissbrauch

ALEONA kann objektiv verdächtige Rückgabeaktivitäten untersuchen, einschließlich:

• Rückgabe eines anderen Produkts

• Einreichen falscher Schadensersatzansprüche

• Produkte vorübergehend nutzen, bevor sie zurückgegeben werden

• Manipulation von Produkten oder Verpackungen

• Verwendung mehrerer Identitäten zur Vermeidung von Einschränkungen

Betrügerische Ansprüche können abgelehnt werden und zukünftige Käufe können eingeschränkt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Dieser Abschnitt schränkt die Rechte echter Kunden nicht ein.

15. Kontakt

E-Mail: info@wearaleona.com
Website: wearaleona.com

Die gesetzlich vorgeschriebenen Identifikations- und Kontaktinformationen des Verkäufers finden Sie im Rechtlicher Hinweis und Verkäuferinformationen Seite im Fußbereich der Website verlinkt.