Preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se preparan en 2 días hábiles. Los artículos en reserva se envían según la fecha que se muestra en la página del producto. Los pedidos que contienen artículos en stock y en preventa se envían juntos una vez que todo esté disponible.

¿Puedo editar mi pedido?

Debido a que preparamos los pedidos rápidamente, es posible que no podamos cambiar los artículos o la dirección de entrega después de realizar el pedido. Contáctenos en info@wearaleona.com lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¿Cuál es su política de envío?

Ofrecemos envío con seguimiento gratuito a destinos europeos seleccionados. Los pedidos se preparan en 2 días hábiles. La entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles después del envío. Los países de entrega disponibles se confirman al finalizar la compra.

¿Cuál es su política de devolución?

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@wearaleona.com con su número de pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de notificarnos, devuelva el artículo dentro de los 14 días siguientes. Puede inspeccionar el artículo como lo haría en una tienda; el manejo más allá de lo necesario para la inspección puede reducir el reembolso. Incluya las etiquetas originales, la bolsa protectora de almacenamiento y los accesorios suministrados, así como el embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Actualmente las devoluciones se envían a Eslovaquia. Contáctenos antes de enviar una devolución para que podamos proporcionar la dirección de devolución autorizada exacta. Si cambia de opinión, usted paga los costos de envío de devolución. Se aplican términos diferentes a artículos defectuosos o incorrectos; ver nuestro completo Reembolso & Política de devolución.

¿Ofrecen intercambios?

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Devuelve el artículo original de acuerdo con la política de devoluciones y realiza un nuevo pedido del artículo que prefieras.

¿Qué materiales utilizas?

Los materiales varían según el modelo y se enumeran en la página de cada producto. Nuestra colección actual incluye diseños de cuero genuino y gamuza genuina. Cada bolsa incluye una bolsa protectora de almacenamiento.

Instrucciones de cuidado

• Guarde la bolsa en su bolsa protectora cuando no esté en uso.
• Rellénelo ligeramente con papel de seda para ayudar a mantener su forma.
• Limpiar suavemente con un paño suave y seco.
• Evite la exposición prolongada a la humedad, la luz solar directa y superficies abrasivas.
• No llenar demasiado.

¿Dónde se fabrica ALEONA?

ALEONA está curado en Suiza y está inspirado en los viajes y el diseño italiano. Nuestras bolsas son producidas por un socio fabricante en Shanghai. Los detalles y materiales del producto se enumeran de forma transparente en la página de cada producto.

¿Su pago es seguro?

Sí. El pago Shopify está cifrado y es compatible con PCI. Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o contáctanos con tu número de pedido.

¿A qué países realizan envíos?

Los países de entrega disponibles se muestran al finalizar la compra. Si su país no figura en la lista, contáctenos y le confirmaremos si se puede organizar la entrega.