Reembolso & Política de devolución

Última actualización: julio de 2026

Esta política aplica a compras realizadas a través de wearaleona.com.

ALEONA es el nombre comercial del vendedor que opera esta tienda en línea. La identificación y los datos de contacto del vendedor legalmente requeridos están disponibles en nuestro Aviso Legal e Información del Vendedor página.

Para atención al cliente, comuníquese con:

Correo electrónico: info@wearaleona.com
Sitio web: wearaleona.com

1. Derecho de desistimiento por catorce días

Los consumidores pueden desistir de una compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe el pedido.

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico info@wearaleona.com antes de que expire el período de 14 días.

Por favor incluya:

• Tu nombre completo

• Su número de pedido

• El producto que deseas devolver

• Una declaración clara de que deseas desistir de la compra

Puede proporcionar un motivo de la devolución, pero esto es opcional.

Después de notificarnos, deberá devolver el producto dentro de los 14 días.

2. Instrucciones y dirección de devolución

No envíe una devolución antes de contactarnos.

Después de registrar su solicitud de devolución, ALEONA le proporcionará:

• La dirección de devolución autorizada

• Instrucciones de embalaje

• Cualquier referencia de devolución requerida

• Instrucciones aduaneras adicionales, cuando corresponda

La dirección de devolución autorizada puede diferir según el producto, la ubicación de cumplimiento y el país del cliente.

No devolver productos a:

• La dirección del remitente impresa en el paquete

• Una dirección de proveedor

• Un depósito de transporte

• Dirección de contacto público de ALEONA

salvo que ALEONA confirme expresamente por escrito dicha dirección.

Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada pueden sufrir retrasos o no ser recuperables.

3. Condición de los productos devueltos

Puede inspeccionar el producto sólo cuando sea razonablemente necesario para confirmar su naturaleza, apariencia, características y funcionalidad, de la misma manera que inspeccionaría un producto en una tienda física.

Los productos devueltos deben ser:

• Sin uso ni uso más allá de una inspección razonable

• Limpio y libre de manchas, rayones, olores o daños

• Devuelto con todas las etiquetas originales

• Devuelto con la bolsa protectora de almacenamiento, las correas, los accesorios y los insertos suministrados

• Empaquetado de forma segura para evitar daños durante el transporte

Se debe incluir el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

Si un producto ha sido manipulado o utilizado más allá de lo razonablemente necesario para la inspección, ALEONA puede reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor resultante.

4. Productos excluidos de devoluciones por cambio de opinión

El derecho de desistimiento por cambio de opinión no podrá aplicarse a:

• Productos fabricados según las especificaciones individuales del cliente.

• Productos claramente personalizados o personalizados

• Tarjetas de regalo, cuando corresponda

• Productos legalmente excluidos por razones de higiene o protección de la salud después de haber sido desprecintados, en su caso

Seleccionar un color, tamaño u opción estándar ofrecidos en la página del producto no hace que el producto sea personalizado.

Estas exclusiones no afectan sus derechos si un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o materialmente diferente de su descripción.

5. Costos de devolución por cambio de opinión

Para una devolución por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo directo de envío del producto a la dirección de devolución autorizada.

Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

A menos que ALEONA haya organizado el envío de devolución, el cliente es responsable del paquete hasta que llegue al lugar de devolución autorizado.

ALEONA no se hace responsable de devoluciones que sean:

• Enviado a una dirección incorrecta o no autorizada

• Perdido durante el envío organizado por el cliente

• Dañado por embalaje de devolución inadecuado

6. Cargos de envío originales

Si retira válidamente el pedido completo, ALEONA le reembolsará el cargo de envío estándar original cuando lo exija la ley aplicable.

Si seleccionó un servicio de entrega urgente, premium u otro que cueste más que la entrega estándar, no se reembolsará el monto adicional por encima del precio de entrega estándar.

Si la entrega estándar fue gratuita, no hay ningún cargo de entrega original que reembolsar.

Para una devolución parcial, es posible que el cargo de envío original no sea reembolsable cuando el costo de envío hubiera seguido siendo el mismo para los productos que conservó.

7. Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si un producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, comuníquese con:

info@wearaleona.com

Por favor proporcione:

• Su número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías o vídeo claros del producto

• Fotografías del embalaje exterior e interior

• Una fotografía de la etiqueta de envío

• Fotografías que muestren cualquier daño o contenido faltante

Informar daños de envío visibles dentro de las 24 horas nos ayuda a investigar el problema con el transportista. Sin embargo, no informar dentro de las 24 horas no elimina los derechos obligatorios del consumidor.

Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, el remedio disponible puede incluir:

• Reparación

• Reemplazo

• Reducción de precio

• Reembolso

Para un reclamo aceptado que involucra un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ALEONA proporcionará instrucciones de devolución y cubrirá los costos de devolución razonables.

8. Garantía Legal

Los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por garantías legales obligatorias según la legislación aplicable en materia de consumo.

Para los clientes de la Unión Europea, los productos generalmente se benefician de una garantía legal mínima de dos años a partir de la fecha de entrega.

Si un producto está defectuoso, no es como se describe o no tiene las características anunciadas, es posible que tenga derecho a reparación o reemplazo sin cargo.

Cuando la reparación o el reemplazo sean imposibles, desproporcionados, se retrasen significativamente o causen inconvenientes sustanciales, es posible que tenga derecho a una reducción de precio o un reembolso.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento por cambio de opinión de 14 días.

Normalmente no se consideran defectos de fabricación los siguientes:

• Desgaste normal y envejecimiento

• Daños accidentales

• Daños causados después de la entrega

• Limpieza o almacenamiento inadecuado

• Exposición al agua, productos químicos, calor excesivo o luz solar prolongada

• Sobrellenado

• Daños causados por superficies rugosas o abrasivas

• No seguir las instrucciones de cuidado

• Alteraciones o reparaciones no autorizadas

9. Inspección de devolución

Después de recibir la devolución, ALEONA la inspeccionará y le notificará si el reembolso es:

• Aprobado

• Parcialmente aprobado

• Rechazado

Si se propone una deducción porque el producto ha perdido valor, le explicaremos el motivo y podremos proporcionar evidencia fotográfica.

Se podrá reducir o rechazar un reembolso por cambio de opinión cuando:

• La solicitud de devolución se presentó fuera del plazo aplicable

• El producto fue devuelto tarde sin acuerdo previo

• El producto muestra uso o daño más allá de una inspección razonable

• Faltan etiquetas, accesorios o elementos incluidos

• El artículo devuelto no es el producto comprado originalmente

• El reclamo parece fraudulento

• El producto se encuentra dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento

Los derechos obligatorios del consumidor no se verán afectados.

10. Momento del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Para un retiro válido, ALEONA procesará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del período requerido por la ley aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta:

• Se ha recibido el producto devuelto; o

• Proporciona evidencia fehaciente de que el producto fue enviado,

lo que ocurra primero.

Después de que ALEONA procese el reembolso, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrar los fondos.

11. Intercambios

ALEONA normalmente no proporciona intercambios directos.

Para recibir otro color, talla o producto, devuelva el producto original bajo esta política y realice un nuevo pedido.

Para productos defectuosos o suministrados incorrectamente, contáctenos antes de realizar otro pedido.

12. Cancelaciones de pedidos

Contacto info@wearaleona.com tan pronto como sea posible si desea cancelar un pedido.

Intentaremos cancelar el pedido antes de su cumplimiento, pero no se puede garantizar la cancelación después de que haya comenzado el procesamiento o el envío.

Si el pedido ya se envió, puede utilizar sus derechos de retiro o devolución correspondientes después de la entrega.

13. Entregas rechazadas o no reclamadas

Si un cliente rechaza la entrega o no recoge un paquete sin cancelar primero el pedido, el paquete puede devolverse a ALEONA o a un socio logístico.

Cuando lo permita la ley, se podrán deducir del reembolso los gastos razonables de transporte de devolución o de transportista causados ​​por la negativa o la falta de recogida.

Los derechos obligatorios del consumidor no se verán afectados.

14. Fraude y abuso de devolución

ALEONA puede investigar actividades de devolución objetivamente sospechosas, que incluyen:

• Devolver un producto diferente

• Presentar reclamaciones por daños falsos

• Utilizar temporalmente los productos antes de devolverlos

• Manipulación de productos o embalajes

• Usar múltiples identidades para evitar restricciones

Se pueden rechazar reclamaciones fraudulentas y se pueden restringir compras futuras cuando lo permita la ley.

Esta sección no restringe los derechos de los clientes genuinos.

15. Contacto

Correo electrónico: info@wearaleona.com
Sitio web: wearaleona.com

La identificación y la información de contacto del vendedor requeridas legalmente están disponibles en el Aviso Legal e Información del Vendedor página vinculada en el pie de página del sitio web.