Zásady dopravy

Poslední aktualizace: 23. října 2026

Tyto zásady se vztahují na objednávky zadané prostřednictvím wearaleona.com.

1. Zpracování objednávky

Objednávky jsou běžně připravovány v rámci 2 pracovní dny, kromě víkendů a státních svátků.

Doba zpracování je oddělená od dodací lhůty.

Během uvedení na trh, propagačních akcí nebo období vysoké poptávky může zpracování trvat déle. Pokud bude mít na vaši objednávku vliv materiální zpoždění, budeme vás kontaktovat pomocí informací poskytnutých při placení.

2. Místa přepravy

ALEONA se zasílá do zemí a regionů dostupných během pokladny.

Dostupné možnosti dopravy závisí na:

• Umístění zákazníka

• Dostupnost produktu

• Pokrytí operátorem

• Celní omezení

• Aktuální ujednání o plnění

Pokud pokladna nepřijímá adresu, doručení není aktuálně k dispozici do tohoto místa určení.

3. Mezinárodní plnění

ALEONA spolupracuje s mezinárodními dodavateli, partnery pro plnění a přepravci.

V závislosti na dostupnosti produktu a místě určení může být objednávka zpracována nebo odeslána z místa plnění mimo Rumunsko nebo mimo Evropský hospodářský prostor.

Balík tedy může dorazit ze země odlišné od země, ve které má ALEONA sídlo.

Použití třetí strany pro plnění partnera nezbavuje ALEONA smluvní povinnosti vůči zákazníkovi.

Totožnost a soukromá adresa dodavatelů, skladů a logistických partnerů se nezveřejňují z provozních, soukromí a bezpečnostních důvodů.

4. Odhadované dodací lhůty

U produktů na skladě je odhadované doručení do vybraných evropských destinací přibližně 2–7 pracovních dnů po odeslání. Dostupné země doručení jsou potvrzeny při placení.

Časy expedice předobjednávky jsou uvedeny na stránce produktu a v detailu objednávky. Doba přípravy nebo expedice předobjednávky je oddělena od doby dodání.

Tyto dodací lhůty jsou odhady a nikoli garantované termíny, pokud není výslovně nabízena zaručená dodací služba.

Doručení může být ovlivněno:

• Celní zpracování

• Přerušení dopravce

• Nepříznivé počasí

• Státní svátky

• Vládní omezení

• Nesprávné nebo neúplné informace o zákaznících

5. Poplatky za dopravu

Poplatky za dopravu, pokud existují, jsou zobrazeny předtím, než zákazník odešle objednávku.

Pokud je nabízena bezplatná standardní doprava, nebude ke způsobilé objednávce připočítán žádný standardní poplatek za dopravu.

Expresní nebo prémiové doručení může být dražší, pokud je k dispozici.

Po zaplacení nebude bez souhlasu zákazníka účtován žádný povinný poplatek za dopravu.

6. Cla, cla a dovozní poplatky

Objednávky odeslané přes mezinárodní celní hranice mohou podléhat:

• Dovozní cla

• Celní poplatky

• Místní daně

• Zprostředkovatelské nebo manipulační poplatky dopravce

Tam, kde je to technicky dostupné, bude v pokladně uvedeno, zda jsou tyto poplatky zahrnuty.

Pokud není v pokladně výslovně uvedeno, že jsou zahrnuta cla a daně, může být příjemce odpovědný za poplatky uložené místními úřady nebo přepravci.

ALEONA tyto poplatky nekontroluje a nemůže zaručit jejich výši.

Zákazníci jsou zodpovědní za to, že objednané produkty mohou být legálně dovezeny do cílové země.

7. Doručovací adresa

Zákazníci musí poskytnout úplnou a přesnou doručovací adresu.

Kontakt info@wearaleona.com okamžitě, pokud zaznamenáte chybu.

Adresu se pokusíme aktualizovat, ale po zahájení plnění nelze zaručit změny.

Kde to povoluje zákon, ALEONA nenese odpovědnost za dodatečné náklady způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou poskytnutou zákazníkem.

8. Sledování

Pokud je sledování k dispozici, informace o sledování budou poskytnuty po odeslání.

Sledování může vyžadovat čas na aktualizaci poté, co dopravce obdrží zásilku.

Zákazníci mohou použít:

• Odkaz na sledování v e-mailu s potvrzením odeslání

• Stránka Track Your Order na wearaleona.com

9. Odpovědnost za dodání

Pokud si zákazník samostatně nevybere přepravce, kterého ALEONA nenabízí, odpovědnost za produkty zůstává na ALEONA až do fyzického doručení na:

• Zákazník

• Osoba nominovaná zákazníkem

• Dohodnuté sběrné místo

Pokud zákazník výslovně povolí přepravci, aby nechal zásilku na určeném bezpečném místě, doručení může být považováno za dokončené, pokud přepravce dodrží tyto pokyny v souladu s platnými zákony.

10. Ztracené balíky

Pokud sledování naznačuje, že zásilka může být ztracena, kontaktujte:

info@wearaleona.com

ALEONA prošetří s dopravcem.

Pokud ALEONA vybral přepravce a zásilka se před doručením ztratí, poskytneme vhodnou nápravu, která může zahrnovat:

• Výměna

• Opětovné odeslání

• Vrácení peněz

Můžeme požádat zákazníka, aby potvrdil nepřijetí a spolupracoval při vyšetřování dopravce.

11. Zásilky označené jako doručené

Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale nemůžete ji najít:

1. Potvrďte doručovací adresu.

2. Informujte se u členů domácnosti, sousedů nebo na recepci.

3. Zkontrolujte jakékoli autorizované bezpečné místo.

4. Zkontrolujte místní sběrné místo.

5. Kontaktujte dopravce.

6. Pokud balík stále chybí, neprodleně kontaktujte ALEONA.

Prověříme okolnosti a pomůžeme s příslušným vyšetřováním dopravce.

12. Poškozené balíky

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, vyfoťte:

• Neotevřená zásilka

• Přepravní štítek

• Vnější obal

• Vnitřní obal

• Produkt

Kontakt info@wearaleona.com co nejdříve to bude rozumně možné.

Okamžité oznámení pomáhá ALEONA prošetřit poškození s dopravcem, ale neodstraňuje povinná zákonná práva, pokud není oznámení podáno do 24 hodin.

13. Rozdělené zásilky

Produkty mohou být dodány z různých míst.

Objednávka může proto dorazit ve více než jednom balíku a může mít samostatná sledovací čísla.

Zákazníkovi nebude účtováno další poštovné pouze proto, že ALEONA rozděluje objednávku na více zásilek.

14. Návraty

Neposílejte návratku na:

• Adresa vytištěná na původní zásilce

• Adresa dopravce

• Dodavatel

• Veřejná kontaktní adresa ALEONA

pokud nedostanete písemný pokyn.

Po zaregistrování žádosti o vrácení poskytne ALEONA autorizovanou zpáteční adresu a pokyny k vrácení.

Úplné podmínky jsou k dispozici v našich Zásadách vrácení peněz &.

15. Kontakt

Email: info@wearaleona.com
Webové stránky: wearaleona.com

Identifikace prodejce a veřejné kontaktní informace jsou k dispozici v Právní upozornění a informace o prodejci stránka propojená v zápatí webu.