Questions fréquemment posées

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés. Les articles en précommande sont expédiés selon la date indiquée sur la page produit. Les commandes contenant à la fois des articles en précommande et en stock sont expédiées ensemble une fois que tout est disponible.

Puis-je modifier ma commande ?

Parce que nous préparons les commandes rapidement, nous ne pourrons peut-être pas modifier les articles ou l'adresse de livraison une fois la commande passée. Contactez-nous au info@wearaleona.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quelle est votre politique d'expédition ?

Nous proposons une expédition suivie gratuite vers certaines destinations européennes. Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés. La livraison estimée est de 2 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Les pays de livraison disponibles sont confirmés à la caisse.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@wearaleona.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après nous en avoir informé, renvoyez l'article dans les 14 jours suivants. Vous pouvez inspecter l'article comme vous le feriez dans un magasin ; une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspection peut réduire le remboursement. Veuillez inclure les étiquettes d'origine, la pochette de rangement de protection et les accessoires fournis, ainsi que l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Les retours sont actuellement envoyés en Slovaquie. Contactez-nous avant d'envoyer un retour afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour exacte autorisée. Pour un retour pour changement d'avis, vous payez les frais de retour. Des conditions différentes s'appliquent aux articles défectueux ou incorrects ; voir notre complet Remboursement Politique de retour &.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Renvoyez l'article original conformément à la politique de retour et passez une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Les matériaux varient selon le modèle et sont répertoriés sur chaque page produit. Notre collection actuelle comprend des modèles en cuir véritable et en daim véritable. Chaque sac comprend une pochette de rangement protectrice.

Instructions d'entretien

• Rangez le sac dans sa pochette de rangement protectrice lorsqu'il n'est pas utilisé.
• Remplissez-le légèrement de papier de soie pour aider à conserver sa forme.
• Essuyez délicatement avec un chiffon doux et sec.
• Évitez l'exposition prolongée à l'humidité, à la lumière directe du soleil et aux surfaces abrasives.
• Ne pas trop remplir.

Où est fabriqué le ALEONA ?

ALEONA est sélectionné en Suisse et inspiré des voyages et du design italien. Nos sacs sont produits par un partenaire fabricant à Shanghai. Les détails du produit et les matériaux sont répertoriés de manière transparente sur chaque page produit.

Votre paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement Shopify est crypté et conforme à la norme PCI. Les modes de paiement disponibles sont affichés à la caisse.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous avec votre numéro de commande.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Les pays de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous et nous vous confirmerons si la livraison peut être organisée.