Remboursement Politique de retour &

Dernière mise à jour : juillet 2026

Cette politique s'applique aux achats effectués via wearaleona.com.

ALEONA est le nom commercial du vendeur exploitant cette boutique en ligne. L’identification et les coordonnées du vendeur légalement requises sont disponibles sur notre Mentions légales et informations sur le vendeur page.

Pour le support client, contactez :

E-mail : info@wearaleona.com
Site Internet : wearaleona.com

1. Droit de rétractation de quatorze jours

Les consommateurs peuvent se retirer d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans fournir de motif.

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, recevez la commande.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail info@wearaleona.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Veuillez inclure :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Le produit que vous souhaitez retourner

• Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous retirer de l'achat

Vous pouvez fournir un motif de retour, mais cela est facultatif.

Après nous en avoir informé, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.

2. Instructions et adresse de retour

Veuillez ne pas envoyer de retour avant de nous contacter.

Une fois votre demande de retour enregistrée, ALEONA vous fournira :

• L'adresse de retour autorisée

• Instructions d'emballage

• Toute référence de retour requise

• Instructions douanières supplémentaires, le cas échéant

L'adresse de retour autorisée peut différer en fonction du produit, du lieu d'exécution et du pays du client.

Ne retournez pas de produits à :

• L'adresse de l'expéditeur imprimée sur le colis

• Une adresse fournisseur

• Un dépôt transporteur

• Adresse de contact publique de ALEONA

sauf si ALEONA confirme expressément cette adresse par écrit.

Les retours envoyés à une adresse non autorisée peuvent être retardés ou ne pas être récupérables.

3. État des produits retournés

Vous pouvez inspecter le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour confirmer sa nature, son apparence, ses caractéristiques et sa fonctionnalité, de la même manière que vous inspecteriez un produit dans un magasin physique.

Les produits retournés doivent être :

• Non porté et inutilisé au-delà d'une inspection raisonnable

• Propre et exempt de taches, rayures, odeurs ou dommages

• Renvoyé avec toutes les balises d'origine

• Renvoyé avec la pochette de rangement de protection, les sangles, les accessoires et inserts fournis

• Emballé en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport

L'emballage d'origine doit être inclus dans la mesure du possible.

Si un produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspection, ALEONA peut réduire le remboursement pour refléter la perte de valeur qui en résulte.

4. Produits exclus des retours pour changement d'avis

Le droit de rétractation en cas de changement d'avis ne peut pas s'appliquer :

• Produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client

• Produits clairement personnalisés ou personnalisés

• Cartes cadeaux, le cas échéant

• Produits légalement exclus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés, le cas échéant

La sélection d'une couleur, d'une taille ou d'une option standard proposée sur la page produit ne rend pas en soi un produit personnalisé.

Ces exclusions n'affectent pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou matériellement différent de sa description.

5. Frais de retour en cas de changement d'avis

Pour un retour pour changement d'avis, le client est responsable du coût direct d'envoi du produit à l'adresse de retour autorisée.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré et de conserver une preuve d’envoi.

Sauf si ALEONA a organisé l'expédition de retour, le client est responsable du colis jusqu'à ce qu'il atteigne le lieu de retour autorisé.

ALEONA n'est pas responsable des retours :

• Envoyé à une adresse incorrecte ou non autorisée

• Perdu lors de l'expédition organisée par le client

• Endommagé en raison d'un emballage de retour inadéquat

6. Frais de livraison initiaux

Si vous vous rétractez valablement de la totalité de la commande, ALEONA remboursera les frais de livraison standard d'origine lorsque la loi applicable l'exige.

Si vous avez sélectionné un service de livraison express, premium ou un autre service de livraison coûtant plus cher que la livraison standard, le montant supplémentaire au-dessus du prix de livraison standard ne sera pas remboursé.

Si la livraison standard était gratuite, il n'y a aucun frais de livraison initial à rembourser.

Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux pourraient ne pas être remboursables dans le cas où les frais de livraison seraient restés les mêmes pour les produits que vous avez conservés.

7. Commandes endommagées, défectueuses, incorrectes ou incomplètes

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si un produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez :

info@wearaleona.com

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Photographies ou vidéo claires du produit

• Photographies de l'emballage extérieur et intérieur

• Une photographie de l'étiquette d'expédition

• Photographies montrant tout dommage ou contenu manquant

Signaler les dommages visibles lors du transport dans les 24 heures nous aide à enquêter sur le problème avec le transporteur. Toutefois, le défaut de déclaration dans les 24 heures ne supprime pas les droits obligatoires des consommateurs.

Selon les circonstances et la loi applicable, le recours disponible peut inclure :

• Réparation

• Remplacement

• Réduction de prix

• Remboursement

Pour une réclamation acceptée impliquant un produit défectueux, endommagé ou incorrect, ALEONA fournira des instructions de retour et couvrira les frais de retour raisonnables.

8. Garantie Légale

Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par les garanties légales obligatoires en vertu du droit de la consommation applicable.

Pour les clients de l'Union Européenne, les marchandises bénéficient généralement d'une garantie légale minimale de deux ans à compter de la date de livraison.

Si un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou ne possède pas les caractéristiques annoncées, vous pouvez avoir droit à une réparation ou un remplacement sans frais.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, considérablement retardé ou entraîne un inconvénient important, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix ou à un remboursement.

La garantie légale est distincte du droit de rétractation de 14 jours en cas de changement d'avis.

Les éléments suivants ne sont normalement pas considérés comme des défauts de fabrication :

• Usure et vieillissement normaux

• Dommages accidentels

• Dommages causés après la livraison

• Nettoyage ou stockage inapproprié

• Exposition à l'eau, aux produits chimiques, à une chaleur excessive ou à un ensoleillement prolongé

• Remplissage excessif

• Dommages causés par des surfaces rugueuses ou abrasives

• Non-respect des instructions d'entretien

• Modifications ou réparations non autorisées

9. Inspection des retours

Après réception du retour, ALEONA l'inspectera et vous indiquera si le remboursement est :

• Approuvé

• Partiellement approuvé

• Rejeté

Si une déduction est proposée car le produit a perdu de la valeur, nous vous en expliquerons la raison et pourrons fournir une preuve photographique.

Un remboursement pour changement d'avis peut être réduit ou refusé lorsque :

• La demande de retour a été soumise après la date limite applicable

• Le produit a été retourné tardivement sans accord préalable

• Le produit présente une utilisation ou des dommages au-delà d'une inspection raisonnable

• Il manque des étiquettes, des accessoires ou des éléments inclus

• L'article retourné n'est pas le produit initialement acheté

• La réclamation semble frauduleuse

• Le produit relève d'une exception légale au droit de rétractation

Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés.

10. Délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement d'origine.

Pour un retrait valide, ALEONA traitera le remboursement sans retard injustifié et dans le délai requis par la loi applicable.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à :

• Le produit retourné a été reçu ; ou

• Vous fournissez une preuve fiable de l'envoi du produit,

selon la première éventualité.

Une fois que ALEONA a traité le remboursement, votre banque, émetteur de carte ou fournisseur de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

11. Échanges

ALEONA ne propose normalement pas d'échanges directs.

Pour recevoir une autre couleur, taille ou produit, retournez le produit original selon cette politique et passez une nouvelle commande.

Pour les produits défectueux ou mal fournis, contactez-nous avant de passer une autre commande.

12. Annulations de commande

Contact info@wearaleona.com dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.

Nous essaierons d'annuler la commande avant son exécution, mais l'annulation ne peut pas être garantie une fois le traitement ou l'expédition commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser vos droits de rétractation ou de retour applicables après la livraison.

13. Livraisons refusées ou non réclamées

Si un client refuse la livraison ou ne parvient pas à récupérer un colis sans annuler au préalable la commande, le colis peut être retourné à ALEONA ou à un partenaire d'exécution.

Lorsque la loi le permet, des frais raisonnables de transport retour ou de transport occasionnés par le refus ou le défaut de recouvrement peuvent être déduits du remboursement.

Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés.

14. Fraude et abus de retour

ALEONA peut enquêter sur des activités de retour objectivement suspectes, notamment :

• Retourner un autre produit

• Soumission de fausses réclamations pour dommages

• Utiliser temporairement les produits avant de les retourner

• Altération de produits ou d'emballages

• Utiliser plusieurs identités pour éviter les restrictions

Les réclamations frauduleuses peuvent être rejetées et les achats futurs peuvent être restreints là où la loi le permet.

Cette section ne restreint pas les droits des véritables clients.

15. Contact

E-mail : info@wearaleona.com
Site Internet : wearaleona.com

Les informations d’identification et de contact du vendeur légalement requises sont disponibles dans le Mentions légales et informations sur le vendeur page liée dans le pied de page du site.