Política de devolução de reembolso &

Última atualização: julho de 2026

Esta política aplica-se a compras efetuadas através de wearaleona.com.

ALEONA é o nome comercial do vendedor que opera esta loja online. A identificação e os dados de contacto legalmente exigidos ao vendedor estão disponíveis no nosso Aviso Legal e Informação do Vendedor pág.

Para apoio ao cliente, por favor contacte:

E-mail: info@wearaleona.com
Site: wearaleona.com

1. Direito de Retirada de Catorze Dias

O consumidor pode desistir de uma compra online no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, sem indicar o motivo.

O prazo de levantamento começa no dia em que você, ou uma pessoa por si indicada que não seja a transportadora, recebe a encomenda.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail info@wearaleona.com antes de expirar o período de 14 dias.

Incluir:

• O seu nome completo

• O seu número de encomenda

• O produto que pretende devolver

• Uma declaração clara de que pretende desistir da compra

Pode fornecer um motivo para a devolução, mas é opcional.

Após nos avisar, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias.

2. Instruções e endereço de devolução

Não envie uma devolução antes de nos contactar.

Após o registo do seu pedido de devolução, a ALEONA fornecerá:

• O endereço de retorno autorizado

• Instruções de embalagem

• Qualquer referência de devolução necessária

• Instruções aduaneiras adicionais, quando aplicável

O endereço de devolução autorizado pode variar dependendo do produto, local de entrega e país do cliente.

Não devolva produtos a:

• O endereço do remetente impresso no pacote

• Um endereço do fornecedor

• Um depósito transportador

• Endereço de contacto público de ALEONA

a menos que ALEONA confirme expressamente esse endereço por escrito.

As devoluções enviadas para um endereço não autorizado podem ser atrasadas ou não ser recuperáveis.

3. Condição dos produtos devolvidos

Só poderá inspecionar o produto conforme razoavelmente necessário para confirmar a sua natureza, aparência, características e funcionalidade, da mesma forma que inspecionaria um produto numa loja física.

Os produtos devolvidos deverão ser:

• Não utilizado e não utilizado para além da inspeção razoável

• Limpo e isento de manchas, riscos, odores ou danos

• Devolvido com todas as etiquetas originais

• Devolvido com a mala de armazenamento protetora, as alças, os acessórios e as inserções fornecidas

• Embalado em segurança para evitar danos durante o transporte

A embalagem original deve ser incluída sempre que tal seja razoavelmente possível.

Se um produto tiver sido manuseado ou utilizado para além do que é razoavelmente necessário para a inspeção, a ALEONA poderá reduzir o reembolso para refletir a perda de valor resultante.

4. Produtos excluídos das devoluções por mudança de ideias

O direito de retirada por mudança de ideia pode não se aplicar a:

• Produtos feitos de acordo com as especificações individuais do cliente

• Produtos claramente personalizados ou customizados

• Vales-oferta, quando aplicável

• Produtos legalmente excluídos por motivos de higiene ou de proteção da saúde após serem abertos, quando aplicável

A seleção de uma cor, tamanho ou opção padrão oferecida na página do produto não torna o produto personalizado.

Estas exclusões não afetam os seus direitos se um produto estiver com defeito, danificado, incorreto ou materialmente diferente da sua descrição.

5. Custos de devolução por mudança de opinião

Para uma devolução com mudança de ideias, o cliente é responsável pelo custo direto de envio do produto para o endereço de devolução autorizado.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreado e segurado e guardar o comprovativo de postagem.

A menos que a ALEONA tenha organizado a remessa de devolução, o cliente é responsável pela encomenda até que esta chegue ao local de devolução autorizado.

A ALEONA não se responsabiliza por devoluções que sejam:

• Enviado para um endereço incorreto ou não autorizado

• Perdido durante o envio organizado pelo cliente

• Danificado devido a embalagem de devolução inadequada

6. Taxas de entrega originais

Se desistir validamente de todo o pedido, a ALEONA reembolsará a taxa de entrega padrão original quando exigido pela lei aplicável.

Se tiver selecionado serviço de entrega expresso, premium ou outro com um custo superior à entrega padrão, o valor adicional acima do preço de entrega padrão não será reembolsado.

Se a entrega padrão for gratuita, não existe taxa de entrega original para reembolso.

Para uma devolução parcial, a taxa de entrega original pode não ser reembolsável se o custo de entrega permanecer o mesmo para os produtos que guardou.

7. Encomendas danificadas, com defeito, incorretas ou incompletas

Inspecione o seu pedido imediatamente após a entrega.

Se um produto chegar danificado, com defeito, incorreto ou incompleto, contacte:

info@wearaleona.com

Fornecer:

• O seu número de encomenda

• Uma descrição do problema

• Fotografias nítidas ou vídeo do produto

• Fotografias da embalagem exterior e interior

• Uma fotografia da etiqueta de envio

• Fotografias que mostrem qualquer dano ou conteúdo em falta

Reportar danos visíveis no envio no prazo de 24 horas ajuda-nos a investigar o problema com a transportadora. No entanto, a falta de notificação no prazo de 24 horas não elimina os direitos obrigatórios do consumidor.

Dependendo das circunstâncias e da lei aplicável, a solução disponível pode incluir:

• Reparação

• Substituição

• Redução de preço

• Reembolso

Para uma reclamação aceite que envolva um produto com defeito, danificado ou incorreto, a ALEONA fornecerá instruções de devolução e cobrirá os custos de devolução razoáveis.

8. Garantia Legal

Os produtos vendidos aos consumidores estão abrangidos por garantias legais obrigatórias ao abrigo da legislação do consumidor aplicável.

Para os clientes na União Europeia, as mercadorias beneficiam geralmente de uma garantia legal mínima de dois anos a contar da data de entrega.

Se um produto apresentar defeito, não estiver conforme descrito ou não tiver as características anunciadas, poderá ter direito à reparação ou substituição sem custos.

Quando a reparação ou substituição for impossível, desproporcionada, significativamente atrasada ou causar inconvenientes substanciais, poderá ter direito a uma redução de preço ou a um reembolso.

A garantia legal é separada do direito de retirada por mudança de ideias de 14 dias.

Normalmente não são considerados defeitos de fabrico:

• Desgaste normal e envelhecimento

• Danos acidentais

• Danos causados após a entrega

• Limpeza ou armazenamento inadequado

• Exposição à água, produtos químicos, calor excessivo ou luz solar prolongada

• Enchimento excessivo

• Danos causados por superfícies ásperas ou abrasivas

• Falha em seguir as instruções de cuidados

• Alterações ou reparações não autorizadas

9. Inspeção de devolução

Após receber a devolução, a ALEONA irá inspecioná-la e notificar se o reembolso é:

• Aprovado

• Parcialmente aprovado

• Rejeitado

Se for proposta uma dedução porque o produto perdeu valor, explicaremos o motivo e poderemos fornecer provas fotográficas.

Um reembolso por mudança de opinião pode ser reduzido ou recusado quando:

• O pedido de devolução foi enviado após o prazo aplicável

• O produto foi devolvido com atraso sem acordo prévio

• O produto apresenta uma utilização ou danos para além da inspeção razoável

• Faltam etiquetas, acessórios ou artigos incluídos

• O artigo devolvido não é o produto adquirido originalmente

• A reclamação parece fraudulenta

• O produto enquadra-se numa exceção legal ao direito de retirada

Os direitos obrigatórios do consumidor mantêm-se inalterados.

10. Prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos na forma de pagamento original.

Para um levantamento válido, a ALEONA processará o reembolso sem demora injustificada e dentro do prazo exigido pela lei aplicável.

Poderemos reter o reembolso até:

• O produto devolvido foi recebido; ou

• Fornece provas fiáveis de que o produto foi enviado,

o que ocorrer primeiro.

Depois de ALEONA processar o reembolso, o seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamento poderá exigir mais tempo para exibir os fundos.

11. Trocas

ALEONA normalmente não fornece trocas diretas.

Para receber outra cor, tamanho ou produto, devolva o produto original ao abrigo desta política e faça uma nova encomenda.

Para produtos defeituosos ou fornecidos incorretamente, por favor contacte-nos antes de fazer outra encomenda.

12. Cancelamentos de encomendas

Contacto info@wearaleona.com o mais rapidamente possível se desejar cancelar um pedido.

Tentaremos cancelar a encomenda antes do cumprimento, mas o cancelamento não pode ser garantido após o início do processamento ou envio.

Se o pedido já tiver sido enviado, poderá utilizar os seus direitos de levantamento ou devolução aplicáveis ​​após a entrega.

13. Entregas recusadas ou não reclamadas

Se um cliente recusar a entrega ou não recolher um pacote sem primeiro cancelar o pedido, o pacote pode ser devolvido à ALEONA ou a um parceiro de serviço.

Quando permitido por lei, as despesas razoáveis ​​de transporte de devolução ou transportadora causadas pela recusa ou falha na recolha poderão ser deduzidas do reembolso.

Os direitos obrigatórios do consumidor mantêm-se inalterados.

14. Fraude e abuso de devolução

ALEONA pode investigar atividades de devolução objetivamente suspeitas, incluindo:

• Devolução de um produto diferente

• Envio de reclamações de danos falsas

• Utilizar produtos temporariamente antes de os devolver

• Adulteração de produtos ou embalagens

• Utilização de múltiplas identidades para evitar restrições

As reclamações fraudulentas podem ser rejeitadas e as compras futuras podem ser restringidas quando permitido por lei.

Esta secção não restringe os direitos dos clientes genuínos.

15. Contacto

E-mail: info@wearaleona.com
Site: wearaleona.com

A identificação legalmente exigida e as informações de contacto do vendedor estão disponíveis no Aviso Legal e Informação do Vendedor página ligada no rodapé do site.