Política de Envio

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Esta política aplica-se a encomendas feitas através de wearaleona.com.

1. Processamento de encomendas

Os pedidos são normalmente preparados dentro 2 dias úteis, exceto fins de semana e feriados.

O tempo de processamento é separado do prazo de entrega.

Durante lançamentos, promoções ou períodos de grande procura, o processamento pode ser mais demorado. Se um atraso material afetar o seu pedido, entraremos em contacto consigo através das informações fornecidas durante a finalização da compra.

2. Destinos de envio

ALEONA envia para os países e regiões disponíveis durante o checkout.

As opções de envio disponíveis dependem de:

• Localização do cliente

• Disponibilidade do produto

• Cobertura da operadora

• Restrições aduaneiras

• Acordos de atendimento em vigor

Se o checkout não aceitar um endereço, a entrega não está disponível para esse destino.

3. Cumprimento Internacional

A ALEONA trabalha com fornecedores internacionais, parceiros de serviço e transportadoras.

Dependendo da disponibilidade do produto e do destino, um pedido pode ser processado ou expedido a partir de um local de atendimento fora da Roménia ou fora do Espaço Económico Europeu.

Uma encomenda pode, portanto, chegar de um país diferente daquele onde ALEONA está sediado.

A utilização de um parceiro de atendimento externo não elimina as responsabilidades contratuais da ALEONA para com o cliente.

A identidade e o endereço privado dos fornecedores, armazéns e parceiros logísticos não são publicados por razões operacionais, de privacidade e de segurança.

4. Prazos de entrega estimados

Para produtos em stock, a entrega estimada em destinos europeus selecionados é de aproximadamente 2 a 7 dias úteis após o envio. Os países de entrega disponíveis são confirmados no checkout.

Os prazos de envio da pré-encomenda estão indicados na página do produto e nos detalhes da encomenda. O tempo de preparação ou envio da pré-encomenda é separado do tempo de entrega.

Estes prazos de entrega são estimativas e não datas garantidas, a menos que seja expressamente oferecido um serviço de entrega garantida.

A entrega pode ser afetada por:

• Processamento aduaneiro

• Interrupção do operador

• Tempo severo

• Feriados

• Restrições governamentais

• Informação do cliente incorreta ou incompleta

5. Despesas de envio

As despesas de envio, se existirem, são apresentadas antes do cliente enviar o pedido.

Quando for oferecido envio standard gratuito, não será adicionada nenhuma taxa de envio standard a um pedido qualificado.

A entrega expresso ou premium pode ter um custo extra quando disponível.

Nenhuma taxa de envio obrigatória será adicionada após a finalização da compra sem o consentimento do cliente.

6. Alfândegas, Taxas e Encargos de Importação

Os pedidos expedidos através das fronteiras alfandegárias internacionais podem estar sujeitos a:

• Taxas de importação

• Taxas alfandegárias

• Impostos locais

• Taxas de corretagem ou manuseamento do transportador

Quando tecnicamente disponível, a finalização da compra indicará se estas taxas estão incluídas.

A menos que a finalização da compra declare expressamente que as taxas e impostos estão incluídos, o destinatário poderá ser responsável pelas cobranças impostas pelas autoridades locais ou transportadoras.

ALEONA não controla estas cobranças e não pode garantir o seu valor.

Os clientes são responsáveis ​​por garantir que os produtos encomendados podem ser importados legalmente para o país de destino.

7. Endereço de entrega

Os clientes devem fornecer um endereço de entrega completo e preciso.

Contacto info@wearaleona.com imediatamente se notar um erro.

Tentaremos atualizar a morada, mas as alterações não poderão ser garantidas após o início do serviço.

Quando permitido por lei, a ALEONA não se responsabiliza por custos adicionais causados ​​por morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.

8. Rastreio

Onde o seguimento estiver disponível, as informações de seguimento serão fornecidas após o envio.

O seguimento pode demorar algum tempo a ser atualizado após a transportadora receber o pacote.

Os clientes podem utilizar:

• O link de seguimento no e-mail de confirmação de envio

• A página Rastreie seu pedido em wearaleona.com

9. Responsabilidade de entrega

A menos que o cliente selecione de forma independente uma transportadora não oferecida pela ALEONA, a responsabilidade pelos produtos permanece com a ALEONA até à entrega física para:

• O cliente

• Uma pessoa indicada pelo cliente

• Um ponto de recolha acordado

Se o cliente autorizar expressamente a transportadora a deixar a encomenda num local seguro designado, a entrega poderá considerar-se concluída quando a transportadora seguir estas instruções, sujeita à legislação aplicável.

10. Pacotes perdidos

Se o seguimento indicar que um pacote pode ser perdido, contacte:

info@wearaleona.com

ALEONA investigará junto da transportadora.

Caso a ALEONA tenha selecionado a transportadora e o pacote seja perdido antes da entrega, iremos fornecer uma solução apropriada, que pode incluir:

• Substituição

• Reenvio

• Reembolso

Poderemos solicitar ao cliente que confirme a não receção e coopere com a investigação da transportadora.

11. Pacotes marcados como entregues

Se o seguimento mostrar que o pacote foi entregue, mas não o consegue localizar:

1. Confirme o endereço de entrega.

2. Informe-se junto dos familiares, vizinhos ou receção.

3. Verifique qualquer local seguro autorizado.

4. Verifique o ponto de recolha local.

5. Contacte a transportadora.

6. Contacte imediatamente ALEONA se o pacote continuar desaparecido.

Analisaremos as circunstâncias e ajudaremos na investigação adequada da transportadora.

12. Pacotes danificados

Se um pacote chegar visivelmente danificado, fotografe:

• O pacote fechado

• A etiqueta de envio

• A embalagem exterior

• A embalagem interior

• O produto

Contacto info@wearaleona.com logo que razoavelmente possível.

A notificação imediata ajuda a ALEONA a investigar os danos junto da transportadora, mas não remove os direitos legais obrigatórios se a notificação não for dada no prazo de 24 horas.

13. Dividir as remessas

Os produtos podem ser entregues em diferentes locais.

Um pedido pode, portanto, chegar em mais do que um pacote e pode ter números de seguimento separados.

Não será cobrado frete adicional ao cliente apenas porque a ALEONA divide uma encomenda em várias remessas.

14. Devoluções

Não envie devolução para:

• O endereço impresso no pacote original

• Um endereço do operador

• Um fornecedor

• Endereço de contacto público de ALEONA

a menos que seja instruído por escrito.

Após o registo de um pedido de devolução, a ALEONA fornecerá o endereço de devolução autorizado e as instruções de devolução.

Os termos completos estão disponíveis na nossa Política de Devolução de Reembolso &.

15. Contacto

E-mail: info@wearaleona.com
Site: wearaleona.com

A identificação do vendedor e as informações de contacto público estão disponíveis no Aviso Legal e Informação do Vendedor página ligada no rodapé do site.