Политика возврата &

Последнее обновление: июль 2026 г.

Эта политика применяется к покупкам, совершенным через Wearaleona.com.

ALEONA — торговое название продавца, управляющего этим интернет-магазином. Требуемые по закону идентификационные данные и контактные данные продавца доступны на нашем сайте. Официальное уведомление и информация о продавце страница.

По вопросам поддержки клиентов обращайтесь:

Электронная почта: info@wearaleona.com
Веб-сайт: Wearaleona.com

1. Право на отказ в течение четырнадцати дней

Потребители могут отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней после получения товара без объяснения причин.

Период отказа начинается в день, когда вы или назначенное вами лицо, кроме перевозчика, получаете заказ.

Чтобы запросить возврат, отправьте электронное письмо. info@wearaleona.com до истечения 14-дневного периода.

Пожалуйста, укажите:

• Ваше полное имя

• Номер вашего заказа.

• Товар, который вы хотите вернуть.

• Четкое заявление о том, что вы хотите отказаться от покупки.

Вы можете указать причину возврата, но это необязательно.

После уведомления нас вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней.

2. Инструкции по возврату и адрес.

Пожалуйста, не отправляйте возврат до обращения к нам.

После регистрации вашего запроса на возврат ALEONA предоставит:

• Авторизованный обратный адрес.

• Инструкция по упаковке

• Любая необходимая ссылка на возврат.

• Дополнительные таможенные инструкции, если применимо.

Разрешенный обратный адрес может отличаться в зависимости от продукта, места выполнения и страны клиента.

Не возвращайте продукцию по адресу:

• Адрес отправителя, указанный на посылке.

• Адрес поставщика.

• Транспортная база

• Общедоступный контактный адрес ALEONA

, если только ALEONA не подтвердит этот адрес в письменной форме.

Возврат, отправленный на неавторизованный адрес, может быть задержан или не подлежит возврату.

3. Состояние возвращаемых товаров

Вы можете осматривать продукт только в случае разумной необходимости для подтверждения его характера, внешнего вида, характеристик и функциональности, точно так же, как вы бы осматривали продукт в обычном магазине.

Возвращаемые товары должны быть:

• Не изношенный и неиспользованный вне разумного контроля.

• Чистые, без пятен, царапин, запахов и повреждений.

• Возвращено со всеми оригинальными бирками.

• Возврат с защитным чехлом для хранения, ремнями, аксессуарами и вставками в комплекте.

• Надежно упаковано для предотвращения повреждений во время транспортировки.

По возможности следует включать оригинальную упаковку.

Если с продуктом обращались или использовали сверх того, что разумно необходимо для проверки, ALEONA может уменьшить сумму возмещения, чтобы отразить возникшую потерю стоимости.

4. Продукты, исключенные из возврата в случае передумания

Право на отказ от изменения решения не распространяется на:

• Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу клиента.

• Четко персонализированные или персонализированные продукты.

• Подарочные карты, если применимо.

• Продукты, запрещенные по закону по соображениям гигиены или защиты здоровья после распечатывания, где это применимо.

Выбор стандартного цвета, размера или опции, предлагаемой на странице продукта, сам по себе не делает продукт персонализированным.

Эти исключения не влияют на ваши права, если продукт неисправен, поврежден, неверен или существенно отличается от своего описания.

5. Затраты на возврат при передумании

В случае возврата по причине изменения решения клиент несет ответственность за прямые расходы по отправке продукта на авторизованный обратный адрес.

Мы рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную службу доставки и сохранять доказательства почтовых расходов.

Если ALEONA не организовал обратную отправку, клиент несет ответственность за посылку до тех пор, пока она не достигнет авторизованного места возврата.

ALEONA не несет ответственности за возвраты, которые:

• Отправлено на неправильный или неавторизованный адрес.

• Потерян во время доставки, организованной клиентом.

• Поврежден из-за ненадлежащей упаковки для возврата.

6. Стоимость первоначальной доставки

Если вы законно откажетесь от всего заказа, ALEONA возместит первоначальную стандартную стоимость доставки, если это требуется действующим законодательством.

Если вы выбрали экспресс-доставку, премиальную или другую службу доставки, стоимость которой превышает стандартную, дополнительная сумма, превышающая стандартную стоимость доставки, не возвращается.

Если стандартная доставка была бесплатной, первоначальная стоимость доставки не подлежит возврату.

При частичном возврате первоначальная стоимость доставки может не подлежать возмещению, если стоимость доставки для продуктов, которые вы сохранили, осталась бы прежней.

7. Поврежденные, дефектные, неправильные или неполные заказы.

Пожалуйста, проверьте свой заказ сразу после доставки.

Если товар прибыл поврежденным, дефектным, неправильным или неполным, свяжитесь с:

info@wearaleona.com

Пожалуйста, укажите:

• Номер вашего заказа.

• Описание проблемы

• Четкие фотографии или видео товара.

• Фотографии внешней и внутренней упаковки.

• Фотография транспортной этикетки.

• Фотографии, показывающие любые повреждения или недостающее содержимое.

Сообщение о видимых повреждениях при транспортировке в течение 24 часов поможет нам разобраться в проблеме с перевозчиком. Однако непредставление отчета в течение 24 часов не лишает потребителя обязательных прав.

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства доступные средства правовой защиты могут включать:

• Ремонт

• Замена

• Снижение цен

• Возврат

В случае принятой претензии, касающейся дефектного, поврежденного или неправильного продукта, ALEONA предоставит инструкции по возврату и покроет разумные расходы на возврат.

8. Юридическая гарантия

На продукцию, продаваемую потребителям, распространяются обязательные юридические гарантии в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Для клиентов в Европейском Союзе на товары обычно распространяется юридическая гарантия минимум на два года с даты доставки.

Если продукт неисправен, не соответствует описанию или не имеет заявленных характеристик, вы можете иметь право на бесплатный ремонт или замену.

Если ремонт или замена невозможны, непропорциональны, значительно задерживаются или причиняют существенные неудобства, вы можете иметь право на снижение цены или возврат средств.

Юридическая гарантия отделена от права на отказ в течение 14 дней перед изменением решения.

Обычно производственными дефектами не считаются:

• Нормальный износ и старение

• Случайное повреждение

• Повреждения, возникшие после доставки

• Неправильная чистка или хранение.

• Воздействие воды, химикатов, чрезмерного тепла или длительного солнечного света.

• Переполнение

• Повреждения, вызванные грубыми или абразивными поверхностями.

• Несоблюдение инструкций по уходу.

• Несанкционированные изменения или ремонт.

9. Проверка возврата

После получения возврата ALEONA проверит его и сообщит вам, является ли возврат:

• Одобрено

• Частично одобрено

• Отклонено

Если вычет предлагается из-за того, что товар потерял ценность, мы объясним причину и можем предоставить фотографические доказательства.

Возврат в случае передумания может быть уменьшен или отклонен, если:

• Запрос на возврат был отправлен после установленного срока.

• Товар был возвращен с опозданием без предварительного согласования.

• Изделие демонстрирует использование или повреждение, выходящее за рамки разумного осмотра.

• Отсутствуют бирки, аксессуары или включенные элементы.

• Возвращаемый товар не является первоначально купленным товаром.

• Заявление выглядит мошенническим.

• На продукт распространяется законное исключение из права на отзыв.

Обязательные права потребителей остаются неизменными.

10. Сроки возврата средств

Одобренные возвраты будут произведены с использованием исходного метода оплаты.

В случае действительного вывода средств ALEONA обработает возврат средств без неоправданной задержки и в течение периода, требуемого применимым законодательством.

Мы можем задержать возврат средств до тех пор, пока:

• Возвращенный товар получен; или

• Вы предоставляете достоверные доказательства того, что товар был отправлен,

в зависимости от того, что произойдет раньше.

После того, как ALEONA обработает возврат, вашему банку, эмитенту карты или поставщику платежных услуг может потребоваться дополнительное время для отображения средств.

11. Обмены

ALEONA обычно не обеспечивает прямой обмен.

Чтобы получить другой цвет, размер или продукт, верните исходный продукт в соответствии с этой политикой и разместите новый заказ.

В случае дефектной или неправильно поставленной продукции свяжитесь с нами, прежде чем размещать новый заказ.

12. Отмена заказа

Контакты info@wearaleona.com как можно скорее, если вы хотите отменить заказ.

Мы постараемся отменить заказ до его выполнения, но отмена не может быть гарантирована после начала обработки или доставки.

Если заказ уже отправлен, вы можете воспользоваться применимыми правами на отзыв или возврат после доставки.

13. Отказные или невостребованные поставки

Если клиент отказывается от доставки или не может получить посылку без предварительной отмены заказа, посылка может быть возвращена ALEONA или партнеру по выполнению заказов.

Если это разрешено законом, из суммы возмещения могут быть вычтены разумные расходы на обратную транспортировку или транспортировку, вызванные отказом или неспособностью получить возврат.

Обязательные права потребителей остаются неизменными.

14. Мошенничество и злоупотребление возвратом

ALEONA может расследовать объективно подозрительную возвратную деятельность, в том числе:

• Возврат другого товара

• Подача ложных претензий о возмещении ущерба

• Временное использование продуктов перед их возвратом

• Вмешательство в продукцию или упаковку

• Использование нескольких удостоверений во избежание ограничений.

Заявления о мошенничестве могут быть отклонены, а будущие покупки могут быть ограничены, если это разрешено законом.

Этот раздел не ограничивает права реальных клиентов.

15. Контакты

Электронная почта: info@wearaleona.com
Веб-сайт: Wearaleona.com

Требуемые по закону идентификационные и контактные данные продавца доступны на странице Официальное уведомление и информация о продавце , ссылка на которую находится в нижнем колонтитуле сайта.